株式会社不動産本舗 様

導入前は、申込のために一度来店して紙の申込書を書いていただき、契約書ができたら再度来店していただいて契約をする、という流れが一般的でした。そのため、申込から契約までに何度も来店が必要となり、時間的なロスが大きいと感じていました。

電子契約を導入したことで、申込から契約までを基本的に来店不要で完結できるようになり、1回の来店、もしくは来店なしで契約まで進められるようになりました。こうしたスピード感や効率の良さを実感し、「これは導入していきたい」と考えるようになりました。

懸念していたのは、「対面せずに申込や契約を進めることへの不安」と、これまでアナログな運用をしてきた中で、社内のスタッフが操作を覚えられるかどうかという点でした。

導入当初は操作が分からない場面もあり、その都度営業担当に確認しながら対応していました。また、社内で操作マニュアルを独自に作成し、実際の画面をスクリーンショットで示しながら「この項目にはこれを入力する」と分かるように整備しました。
現在では、社内全体で操作が統一され、問題なく使いこなせています。

現在は、申込から契約までを電子化しており、特に賃貸駐車場の契約では、申込から入金・契約開始までを2〜3日程度で完結できるようになりました。

申込を希望されるお客様には、ショートメッセージやメールで申込フォームを送信し、入力してもらうだけで審査に進めます。審査が通れば、入金と契約手続きの案内を行い、スムーズに契約開始が可能です。

これまで必要だった来店日程の調整や、紙の記入作業が不要になり、「来店不要で申込できる」点は大きなメリットだと感じています。さらに、紙の印刷枚数が減り、カラー印刷の書類もあったため、紙やインクなどのコスト削減にもつながっています。

借主様からは、「申し込みたいと思ったときにすぐ手続きできるのが便利」という声が多く、特に駐車場契約ではスピード感を評価いただいています。
賃貸物件でも、一度持ち帰って検討された後に「ここに決めたい」となった際、すぐに電子申込・電子契約ができる点は大きな強みになっています。

また、電子申込は審査結果が早く、不備があった場合もお客様自身で修正できるため、電子契約までの全体の流れが非常にスムーズです。

一方で、ご高齢の方の中には電子手続きを避けたいという方もいらっしゃいます。その場合は「電子でも大丈夫か」を事前に確認し、操作が難しい場合には契約時にサポートするなど柔軟に対応しています。近年は高齢の方でもスマートフォンに慣れてきており、徐々に電子化への抵抗は減ってきていると感じています。